更新时间:1天前
刘先生
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| 36岁| 本科| 10年以上工作经验 |未婚
户籍:保密
现居住:开发区
求职意向
期望职位:客服专员
期望行业:金融(银行/保险),影视/媒体/艺术/出版,印刷/包装/造纸
期望薪资:3K~5K/月|想在昆山工作
求职状态:观望有好的机会再考虑
137****5017
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教育经历
2017-2 至 2019-7
[2年5个月]
本科|南京审计大学|工商管理
2004-9 至 2007-6
[2年9个月]
大专|湖南广播电视大学|金融
2001-9 至 2004-6
[2年9个月]
高中|水口山矿务局高级中学|普高
工作经历(TA工作了10年9个月,共做了3份工作)
2007-7 至 2008-7
[1年]
销售代表|上海新杰物流有限公司
工作职责:2007年7月 至 2008年7月 上海新杰物流[50~200人]
销售代表
2007年7月-2008年7月上海新杰物流有限公司做销售代表
一制定个人业务目标标拜访客户开拓(苏沪杭)市场,
完成上级指定目标.
二客户关系的管理与维护,做好客户调研和档案工作.
三收集并提供市场情报,做好项目的推广工作
处理好客户投诉.
2008-8 至 2011-3
[2年7个月]
QE|友达光电
工作职责:2008年8月 至 2011年3月友达光电集团[1000人以上]
QE
1.负责产品检验标准制定(制程检验,最终检验,出货检验规范),
2.负责样品检验,样品转量产时的状况统计,传递,制作样品总结报告,对样品质量问题与客户联络样品签订,
3.负责制程质量异常的不合格评审及原因调查分析,培训并指导检验标准
4.负责处理客诉,主导品质会议检讨,8d报告回复客户
5.维护质量运行体系,不适用处作相应变更,修订
6.weekly vlrr报表制定及检讨,daily特殊倉別的管控
7.熟悉背光lcd,电脑笔记本及机构件组装生产
8.熟悉高度规,卡尺,2.5d,电光机操作,了解iso体系。
2013-9 至今
[7年2个月]
CS|纬创集团
工作职责:2013年9月 至今纬视晶光电(纬创资通光电厂[10000人以上])
客服主任(课级)
1.2014年11月升人组长
2.2016年4月升任副主任
3.2017年7月升任主任
4.客户端复判;安排人员依据复判计划到客端进行作业,不良品复判分责,安排现场维修/退回维修/rma换货
5.客诉处理;根据客户feedback客诉,与on-site及客户沟通了解具体信息,进行初步调查确认澄清后,再把客诉clear信息传达到厂内,并callback不良品至厂内解析,同时主导厂内品质/工程/制造/业务参加的客诉检讨会及解决方案,调集相关资源进行原因调查、短长期措施执行、库存风险品理清等,以8d/5c rept 整理回复客人直至close
6 .品质改善;分为厂内和厂外品质检讨改善,依据客端iqc入料和投线vlrr data,主导每周厂内top不良的品质检讨改善,每月和客户开会review改善方案
7.绩效考核;拟定部门和个人kpi目标,通过部门人员出勤率,复判完成率,人员技能培训,有无客户抱怨,客诉处理及时,vlrr降低,独立处理问题能力及工作态度进行管理