一、岗位职责：
1、负责向中国银行信用卡卡客户提供电话业务咨询及业务处理服务；
2、对客户的建议实时反馈，作为日后改善的参考；
3、对客户不良情绪积极安抚，及时提交上级处理或通知投诉组跟进；
4、对风险电话保持敏感，及时处理，降低银行及客户损失；
5、维护客户关系，鼓励客户用卡，提高客户用卡率及客户满意度。
二、岗位要求：
1、大专或以上学历、（优秀的大专实习生也可）；
2、国语标准流利；
3、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度50/分钟或以上；
4、有较强的沟通能力和客户服务意识；
5、有客服经验者或有金融相关工作经验者优先。

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