一、岗位职责：
1、构建并优化客户管理体系，主导与客户的商务谈判、合同签订、订单跟进及业务复盘，确保客户关系持续深化与业务稳健增长。
2、统筹客户需求响应全流程，包括报价、订单下达、交付协调及回款跟踪，建立高效的订单执行机制，提升客户服务体验。
3、建立跨部门协同机制，联动制造、品质、采购、物流等部门，推动订单交付准时率与品质保障能力持续提升。
4、主导客户投诉与异常问题的闭环管理，推动根本原因分析与内部改善措施落地，持续提升客户满意度与复购率。
5、完成管理工作，定期汇报并输出业务分析报告，支撑公司经营决策。
6、深入了解行业动态与市场竞争格局，制定客户开发计划（如展会、商务、活动等，非产品销售）与维护策略，挖掘客户潜在需求。

二、任职资格：
1、全日制本科及以上学历，机械、金属材料、国际贸易、英语或相关专业背景；5年以上制造业业务\销售\客户服务工作经验，其中至少3年内勤\客户主管或经理工作经验，有服务于外资企业、精密制造行业、汽车金属零部件领域经验的优先考虑。
2、精通客户管理流程，具备独立主导商务谈判、合同签订及客户关系维护的能力。
3、英语必须可作为工作语言，听、说、读、写能无障碍与外资客户对接交流，包含但不限于国际客户、商务会议、邮件等。
4、具备优秀的跨部门沟通协调能力与管理思维，能系统性推动问题解决与流程优化，具备风险预判与应对能力。
5、数据敏感度高，熟练使用各类办公软件，会一定的excel函数应用，能通过数据分析支撑业务决策与客户策略制定。
6、具备战略视野与客户导向意识，工作主动性强，能适应快节奏、多任务的工作环境，具备良好的抗压能力与团队协作精神。
7、有团队管理或客户服务体系搭建经验者优先，具备从执行到策略的全局视角者尤佳。

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