要求女，25到50，8:00-17:00，单休
【岗位职责】
一、日常服务与接待
1. 业主咨询与接待
   - 受理业主/住户的来电、来访、线上平台（如APP、微信群）咨询，解答关于物业费、公共设施、装修管理等问题。  
   - 提供便民服务（如信息发布等）。  
2. 信息登记与反馈
   - 记录业主诉求、建议及投诉，及时转达相关部门并跟进处理进度。  
   - 定期回访业主，确认问题解决满意度。
二、投诉与问题处理
1. 投诉受理与协调
   - 对业主反映的物业服务质量、设备故障、邻里纠纷等问题进行记录、分类并协调相关部门（如工程部、保洁部、安保部）处理。  
   - 跟进处理结果，确保问题闭环。  
2. 突发事件应对
   - 协助处理紧急事件（如停水停电、电梯故障、管道爆裂等），及时向业主通报进展。
三、物业费与费用管理
1. 物业费催缴
   - 定期通知业主缴纳物业费、水电费、停车费等，收取并记录缴费情况。  
   - 对欠费业主进行沟通，了解原因并协助解决。  
2. 代收代缴服务
   - 协助代收代缴公共事业费用（如水、电、燃气费），确保账目清晰。
四、维修与工程协调
1. 报修处理 
   - 接收业主报修需求（如房屋漏水、门窗损坏），联系维修人员上门服务。  
   - 监督维修进度和质量，回访业主确认满意度。  
2. 公共设施管理 
   - 定期检查公共区域设施（如电梯、照明、消防设备）的运行状态，发现问题及时上报。
五、社区活动与关系维护
1. 活动组织 
   - 策划并执行社区文化活动（如节日庆典、便民服务日、安全讲座），增强业主归属感。  
2. 业主关系维护 
   - 建立良好的沟通渠道，定期走访业主，收集服务改进建议。  
   - 处理邻里矛盾，促进和谐社区建设。
六、档案与资料管理
1. 信息建档 
   - 维护业主档案（包括联系方式、房屋信息、缴费记录等），确保数据准确性和保密性。  
2. 工作记录留存  
   - 整理客服日志、投诉记录、维修工单等资料，定期归档备查。
七、其他职责
1. 政策法规宣传
   - 向业主传达物业管理政策、社区安全规定等。  
2. 配合上级工作 
   - 完成物业经理交办的临时任务，如配合安全检查、满意度调查等。
【任职要求】
关键能力要求
- 沟通能力：耐心倾听业主需求，清晰表达解决方案。  
- 服务意识：主动热情，注重细节，提升业主体验。  
- 应变能力：灵活处理突发事件和复杂问题。  
- 协作能力：与物业各部门高效配合，确保服务链条畅通。
- 工作细心负责，能独立解决问题并保持良好沟通能力。

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