工作概要：400热线接听与线上未解决问题外拨服务
岗位职责：
1.负责各产品保固/送修/技术指导等客户进线咨询线上回复
2.负责处理复杂、疑难客户电话咨询与投诉，运用专业知识和丰富经验，为客户提供高质量的解决方案，有效提升客户满意度；
3.对新入职客服进行线上服务指导，分享工作经验与技巧，帮助其快速熟悉业务流程，提升业务能力；
4.参与优化电话客服工作流程、服务标准及话术，根据实际工作情况和客户需求，提出改进建议；
5.完成上级领导安排任务，负责组内异常处理；
任职资格：
专业技能:
1. 大专以上学历，有经验这优先
2. 普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力，亲和力强，能够耐心倾听客户需求
3. 熟练使用办公软件（如 Excel、Word）
4. 工作认真负责，具备较强的抗压能力和应变能力，能在快节奏工作环境中保持良好的服务态度；
5. 有团队协作精神，愿意服从工作安排
工作经验:
至少 1年以上电话客服工作经验；
熟悉电话客服业务流程，有处理复杂客户问题和投诉能力;

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