工作概要：自营电商平台线上或外拨售后服务(含京东、官方商城、抖音、拼多多等)
岗位职责：
1.熟悉店铺在售产品规格/特点/使用&组装方法/软体安装及更新方法、常见故障排查方式、保固及送修方式；
2.通过线上互动，快速了解及捕捉客户目前遇到的产品问题，在线进行指导排查，若无法解决，提供便捷及有效售后方式；
3.对新入职客服进行线上服务指导，分享工作经验与技巧，帮助其快速熟悉业务流程，提升业务能力；
4.参与优化电商客服工作流程、服务标准及话术，根据实际工作情况和客户需求，提出改进建议；
5.完成上级领导安排任务，负责组内异常处理；
任职资格：
专业技能:
1. 大专以上学历，电子信息工程、计算机科学与技术、自动化等理工科相关专业优先
2. 熟练使用办公软件（如 Excel、Word）
3. 具备高度的工作责任心和服务意识，注重客户体验
4. 拥有良好的协作能力，能够协助团队完成目标
5. 有较强的学习能力，适应电商行业快速变化的业务需求
工作经验:
2 年以上电商售后客服工作经验，有大型电商平台客服工作经历者优先

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